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购物指南


1、关于新会员注册和修改密码

2、关于订单

3、关于付费

4、关于物流和运费

5、关于会员等级

6、关于促销和推广计划

7、关于积分

8、关于发票

9、支付配送

10、售后政策


1、关于新会员注册和修改密码

(1)如何修改会员密码?感谢您选择千唐网!您登陆千唐网选择登陆,在下方选择“忘记密码”进行找回,或者您拨打我们的客服电话0574-89217574来找回您的密码。

(2)千唐网注册会员后,会员名称是否还可以进行修改?

感谢您选择千唐网!千唐网支持修改会员名。

(3)注册千唐网会员一定要填写身份证号吗?

普通会员身份证号不一定要填写,但是为了您以后可以参加我们的推出的优惠活动,建议您填写,同时也增加了您的账户的安全性;若您是设计师会员,请务必填写身份证号以及其他信息,同样也增加了您的账户的安全性(详情在设计师合作协议查看),并且留意自己的创意投递的进度。

(4)如何修改我的会员信息?

您可以登陆千唐网,选择“我的账户—账户管理—资料修改”进行修改,或者拨打客服电话0574-89217574进行修改。

(5)我如何关注和订阅千唐公众号呢?

您可以直接在微信端公众号内搜索(Plan1000tang)进行关注,千唐网每星期更新信息。

2、关于订单

(1)我不验证会员信息是否可以在千唐网购物?

是的,不会影响您的购物。

(2)我的待核订单可以保留多长时间?

下单后,超出7个工作日未支付的订单我们会为您做取消处理,因此给您带来的不便望请谅解!

(3)发货后,什么时间可以收到商品?

根据送达地区不同,时间也有所区别,具体请参见“我的千唐-管理中心-我的订单”或咨询客服。

(4)我们的订单已经下了好几天了,为什么一直没有收到货?

您可以登陆千唐网,选择“我的千唐-管理中心-我的订单”找到相应的订单查看。或者拨打客服热线0574-89217574查询。

(5)订购成功后,提示短信是发送到我注册手机上?还是发送到收件人手机上?

会发送到订单手机上。(目前我网还不支持短信提醒功能,我网会尽快完善!)

(6)如何修改我的订单?

订单在“等待后台审核”前可修改。

(7)我如何查看我的配送货状态?

您可以登陆千唐网,选择“我的千唐-管理中心-我的订单”找到相应的订单查看。

(8)已经订购成功的订单会不会出现变价,或者缺货现象?

以您订购的时间为准,价格若发生变化则以订购时间点的单价为准,另外,如缺货我们会与您取得联系。

(9)如何查看你们的商品库存,网站上显示“售罄”就代表缺货么?

是的。

(10)订单可以合并吗?

在订单提交之前,所有的物品可以一起结算,若已经提交订单,需要您重新取消原订单后重新下单。

(11)签收商品时需要注意什么?

当您在收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字,最后确认收货。

(12)我在什么时间可以更改我的收货地址?

已付款,订单状态在“审核通过”前,致电客服可以修改地址等信息,未付款直接取消进行再次订购。

(13)如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

如果您收到的商品不满意,需要您在“我的千唐-管理中心-我的订单”中,对商品进行退换货操作,也可以及时联系我们,千唐网会协助您办理换货。

(14)退换货大概需要多少时间?

如果您要退货,是需要您先将商品发回千唐网,我们在质检商品后3个工作日内帮助您办理退款,建议您及时关注您的付款账户。

(15)你们什么时候可以支持货到付款?

很抱歉,千唐网暂时未开通此类服务,请见谅。

(16)退换货可以上门取货吗?

暂不支持。

(17)退货的钱款需要多久返还给我?

验货成功后3个工作日内会安排退款,届时请您注意查收,如有问题请即时与我们联系。

(18)我退换货的邮费和实付款金额怎么返还给我?

在您退换货成功后,千唐网会将邮费和您当时付款的实际金额返还到您的个人账户(当时付款的账户)中,稍后建议您查看。

(19)收到商品时,发现商品不符合我的需求怎么办?

在您签收商品之后会享有千唐网7天之内的退换货服务。如果是产品本身质量问题,我网承担来回运费。

(20)购买多件商品,是否可以单件拒收?

千唐网目前暂时只支持订单整单拒收,不支持单件拒收。如果想单件拒收的话,建议您先签收商品,然后再办理单件的退换货。

(21)已经购买的商品是否可以更换其他的商品?

千唐网目前支持可以换同款的产品,暂不支持更换其他的产品,若您想要更换其他产品,请按流程办理退货服务,并重新下单。

(22)退换货的流程及条件是什么?

具体请参见“支付配送”相关内容,感谢您的关注。

(23)我如何查看退换货订单的状态及进度?

您可以登陆千唐网,选择“我的千唐-管理中心-我的订单”中查询进度,或者拨打客服热线进行查询。

(24)退货时,是否将促销礼品,赠品随货物一起寄回吗?

是的。

(25)我在千唐网发起退换货,多久能受理,我如何确认?

我们会尽快受理(3个工作日内),验货成功后会用邮件/QQ信息等方式通知您,请您注意查看!

(26)如何获取积分?

您在成功购买商城内的商品后(积分消费不包括),千唐网会赠送相应的积分。支付成功后将在您的我的积分中体现,如果办理退货,系统会扣回赠送的相应积分;您在千唐网进行讨论或者评论点赞也会获得相应的积分,详情请查看“玩转千唐”内相关内容。

(27)我有2个千唐网账户,是否可以将积分合并在一起?

目前千唐网暂时不支持2个账户积分合并,建议用您使用积分较多的账户购买商品,或者可以把积分兑换成现金券消费(注意,现金券有有效期限制)。

(28)如何确认千唐网的商品是正品?

千唐网的所有产品都会带有千唐网的防伪码,用将防伪码刮开,在微信公众号(Plan1000tang)“千唐官网-防伪查询”中进行查询即可。

(29)签收包裹时需要注意那些?

您在签收包裹时,需要您验收产品的完整性、正确性;核对商品数量、配件、发货清单。

(30)收到的商品与网站描述不符,如何处理?

网上的商品根据排版、灯光、背景等条件有时候确实与产品有略微的差别,这种情况是难免的。如果您真的对商品不满意,我们会在您收到商品当日起,为您提供7天之内的退换货服务。

(31)同一款商品购买之后降价了,如何处理?

因为我们的商品价格或者优惠活动都是变动的,所以如果在您购买了我们的商品之后降价了,您可以把您下单的商品取消或者拒收商品之后再次订购。

(32)千唐网的客服工作时间是什么?

工作时间为早9:00-晚17:00,工作时间以外的时间,请您通过邮箱、QQ等给客服人员留言,我们在上班后第一时间回复并处理。

3、关于付费

(1)千唐网都支持那些付款方式?是否支持财付通、支付宝、网银?

千唐网目前为您提供支付宝支付、银行卡转账等多种支付方式。

4、关于物流与运费

(1)没有收到货物,是否可以提供配送人员的联系方式?

请登录www.1000tang.com.在“我的千唐-管理中心-我的订单” 中进行查询,或者拨打客服热线0574-89217574查询。

(2)你们送货给我时,是否会电话联系我吗?

目前款到发货不指定收货人签收,也可代签。

5、关于会员等级

(1)如何注册?

直接登录我们的网站可以注册,在您订购商品的时候会完善个人的基本信息。

(2)会员种类分几种?

我们的会员种类分为:普通会员、设计师会员、采购商会员,每种会员的职责会有所不同。

(3)是否可以修改会员名?

可以,请登陆网站“我的千唐-管理中心-资料修改”中修改。

(4)会员资格的获得方法?

普通会员:注册即可获取;

设计师会员:注册并在创意投稿中完善个人信息;

采购商会员:与千唐网合作的商户,请与客服联系注册。

(5)会员升级的方法?

由于每种会员的作用以及角色不同,系统无法升级会员。

若您是普通用户想要投递设计稿,请在网页中点击创意投递,并按流程完善自己的个人信息,即可身份变色,成为设计师会员。

若您有与千唐网合作的意向,请直接和我们联系,在网站顶端关于我们中查看联系方式。

(6)会员转换会有提醒吗?

登陆网站后,在“我的千唐”后台中会有自动提示。

(7)千唐网注册会员享受什么权利?

注册成功后即可获得会员见面礼20积分。

可以享受千唐的新品免费测试的权利。

可以第一时间购买到千唐的最新产品。

(8)会员级别的有限期是多长时间?

暂时千唐网没有指定会员期限。

6、关于促销与推广计划

具体请参见网站促销活动及公众号内的图文说明,感谢您的关注。

公众号名称:千唐创意科技(plan1000tang)

7、关于积分

(1)      用户购物过程中可以选择使用积分试用(注意积分数量)或者现金支付。

(2)      用户在与千唐网合作的商品中购买商品是,积分须兑换成“千唐银元”才可使用,千唐银元兑换成功后的72小时内,工作人员会将银元发送至用户的兑换邮箱,请关注您的邮箱(如果没有收到,请查看是否有可能会在邮箱垃圾箱内;请设置千唐邮箱为白名单)。若在兑换后72小时没有收到千唐银元,请及时联系千唐客服。

(3)      请注意“千唐银元”自兑换之日起,有1个月的使用有效期,请在有效期内使用。

(4)      在千唐网使用积分购买商品时,只能选择积分购买或是现金购买,无法同时使用。

(5)      具体积分兑换方式以及数量,请查看“玩转千唐”。

8、关于发票

用户需要开具发票,请联系本网客服,在7个自然日内给您办理。

9、支付配送

感谢您支持并信任千唐,千唐于付款后3个工作日内配送物品,默认申通、天天,如需顺丰或EMS邮政小包请另外备注,请知晓。

 

10、售后政策

 

购物流程:

第1步:浏览挑选商品

请选择您要购买商品的数量,确定商品颜色及购买数量,然后单击加入购物车。

第2步:确认购物车

购物车页面,修改购买商品的数量,或删除不需要的商品。

第3步:结算中心

在购物车页面确认购买信息无误后,点击“提交订单”按钮。此时如果您如尚未登录,则进入注册登录页面,如已登录,则进入填写订单信息页面。

第4步:填写收件人信息

请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。以方便我们准确的为您送达您所订购的商品。可以在末尾标注您想要的发票类型及信息,如果您需要使用优惠券或者兑换券(千唐银元)购买产品,请与客服联系。

第5步:选择配送方式

根据您所在的地区填写送货方式,我们目前对全国大部分城市提供快递送货上门服务,默认为申通或者天天快递。如果不在送货上门的范围,您可以选择EMS。

第6步:选择支付方式

我们为您提供积分支付、兑换券支付、现金支付等多种支付方式。

第7步:订单完成确认

写完以上信息之后,请仔细核对,检查确认商品数量、颜色、尺码、送货方式及收货地址是否正确。检查无误后点击“提交订单” ,系统会自动生成一个订单号,并递交到系统后台,由工作人员为您处理后续事宜。


收货验货

1、千唐网所销售商品均有质量保证,配送订单由签约快递公司承担配送任务,保证商品运输的安全性。

2、请您认真清点商品数量、订单信息和商品信息是否一致、外包装箱是否有撕开活损坏的痕迹。如商品有塑封包装,请不要拆开检查,只检查外包装盒是否完好,有无被挤压、液体渗漏;如商品没有塑封包装,您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品缺少、配送错误、外包装脏破损、易损贴撕开、开箱等问题,请您当场办理整单商品的拒收并当场致电我们的客服热线 0574-89217574,我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用,请您不必担心。办理商品退货时,若订单中含有赠品,请一并退回。一旦您确认签字,我们将视同为您认可商品完整无缺,无法为您办理退换或补发。

3、如您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。

4、如您在下订单时,要求“提供发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与千唐网客服中心联系。如为供应商发货的商品,发票可能会单独为您寄出,请您耐心等待。


特别提醒

1、您在收货验货时需第三方物流的视线范围内,打开千唐网自有配送包装,不在第三方物流视线范围内验收商品,出现问题,即不予办理退货、换货 。千唐网在此提醒您务必认真清点商品!


千唐网承诺自商品签收7日内,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全,我们将为您提供退换货服务。若产品已被拆开包装则无法办理退换货服务,若由于产品的质量问题导致无法使用,我公司则另外受理,详见至如下。


1、一张订单只为您提供一次退换货服务。

2、请您确保退换货时,商品外包装、吊牌、防伪标签、一次性标签、保护膜、收货单及各种包装完整;
3、退换货发生时:
1)如您发生换货,根据您的换货原因,如原因为质量问题、发货/配送问题、实物丢失、实物破损时,千唐网将会对运单实际金额报销,以现金形式最高报销金额为15元。运费直接进入您购买时的账号。
因暂不支持运费到付业务,请您先垫付运费,换货的商品将免费为您配送。
2)如您发生退货且退货运费应由千唐网承担,请您在退换货申请时,在留言处填写运单信息并填写报销运费金额。(最低0元,最高15元)如未填写,则报销8元。
3)如因您个人原因产生的退换货服务,千唐网根据实际费用进行审核,非包邮产品,千唐网将在您的支付金额中扣去5元运费。

 

部分礼包或其他赠品无法享受退换货服务,请知悉:
1、换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的调换,不支持商品间换货及差价换货;
2、如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退换货;
3、如您购买时收到相关赠品,一经退货请将全部赠品一同寄回,并确保赠品包装完整且未使用,如丢失或损坏无法办理退换货。
4、在千唐网商城使用积分购物时购买商品发生退换,若无质量问题,积分和运费(单程运费)无法返还;若有明显质量问题,请先联系客服,在退货完成后,将积分返还,并将运费退还给您。

5、积分兑换成银元到其他合作商铺购买产品时发生的兑换,若无质量问题,积分和运费(单程运费)无法返还;若有明显质量问题,请先联系该店客服,可换货;如遇破损可补寄,并将运费退还给您。

 

以下情况不予办理退换货:
1、任何非由千唐网出售的商品;
2、任何已使用过的商品,但商品有质量问题除外;
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
4、密封产品原包装(一次性封条、保护膜等)打开或破损,但商品有质量问题除外;

5、积分购买的商品,或者是兑换银元方式到其他商铺购买的千唐商品,无质量问题,无法办理退货服务,在出现质量问题或者破损等外观问题时,可以办理换货,本网站可以直接办理,其他网站一律只能办理换货,请联系该店客服。

6、购买收货超过7天,但无质量问题的商品,不能退换。


感谢您对千唐网的支持,千唐网将为您提供最优质的商品及服务,未尽事宜,请以千唐网公告为准。

 

                                                            宁波千唐创意产品科技有限公司

 


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